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防爆電器企業(yè)管理都是怎么看待自己的?
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| 發(fā)布時(shí)間：
2019/12/14 |
我會(huì)給你們講述一個(gè)我曾經(jīng)指導(dǎo)過(guò)的一位管理者的個(gè)人案例。為了保密起見(jiàn)，我在這里會(huì)使用化名。無(wú)論如何，我所要強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題都不在于個(gè)人，而在于這個(gè)人所患的一種綜合征狀，如果可以使用這個(gè)詞的話。
盡管“綜合征”這個(gè)詞使它聽(tīng)起來(lái)像是某種少見(jiàn)的疾病，但事實(shí)遠(yuǎn)非如此。在這里，我指的是一種缺乏自我意識(shí)的癥狀，而這種缺乏出人意料地已經(jīng)在各個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者中間蔓延了開(kāi)來(lái)。此外，這種缺乏可能會(huì)是一種性格缺陷，但更重要的是，在這個(gè)背景下它給防爆電器企業(yè)帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。
那么，我們來(lái)看一下這個(gè)人吧。他是一家荷蘭零售防爆電器公司的主管，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門。這家防爆電器公司的產(chǎn)品主要面向需求量巨大的市場(chǎng)——價(jià)格相對(duì)低廉，質(zhì)量也不是特別高，但卻頗有大眾吸引力。這種質(zhì)量不高的產(chǎn)品帶來(lái)的后果之一就是顧客們會(huì)經(jīng)常抱怨產(chǎn)品總是出故障，而產(chǎn)品的免費(fèi)保修期只有12個(gè)月，并且延長(zhǎng)保修期的費(fèi)用非常昂貴。在防爆電器公司的管理層進(jìn)行重組之后，維修業(yè)務(wù)和相應(yīng)的外包業(yè)務(wù)也都被劃歸到了他的管轄范圍之內(nèi)。這使原本就已經(jīng)非常繁重的工作職責(zé)變得更加地巨大，而且很有可能會(huì)導(dǎo)致一片怨言。
作為我對(duì)他進(jìn)行的一對(duì)一指導(dǎo)訓(xùn)練的一部分，我會(huì)在訓(xùn)練期間陪著他一起工作，當(dāng)然并不是一直陪著他，主要是參加臨時(shí)性的會(huì)議來(lái)觀察他的表現(xiàn)。不可否認(rèn)，我的存在也許影響到了他的行為，但是想要使訓(xùn)練達(dá)到完全科學(xué)總是會(huì)伴隨著這樣的壓力。此外，在最初的幾次會(huì)議之后，所有人都開(kāi)始習(xí)慣了我的存在，盡管每次他們都要開(kāi)玩笑說(shuō)我是他的緩刑監(jiān)督官。
我所參與的主要會(huì)議是在一個(gè)周一上午舉行的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)例會(huì)。我的客戶，也就是訓(xùn)練對(duì)象，正是出席會(huì)議的“四大”部門主管之一，另外還有一位主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)輔助的防爆電器企業(yè)事務(wù)部門主管和防爆電器公司的CEO。會(huì)議由防爆電器公司的CEO主持，她主持會(huì)議的方式非常傳統(tǒng)，就是讓每個(gè)主管輪流發(fā)言，匯報(bào)部門內(nèi)的最新進(jìn)展和事務(wù)。事實(shí)上，這種開(kāi)會(huì)方式是最不可救藥的，因?yàn)橥耆梢詢蓚€(gè)人之間就能完成的交流沒(méi)必要非得讓其他人也在場(chǎng)。當(dāng)然，CEO怎么主持會(huì)議那就是另外一回事了。問(wèn)題是，每當(dāng)輪到我的客戶，我們姑且叫他大衛(wèi)吧，發(fā)言的時(shí)候，會(huì)議室里都會(huì)出現(xiàn)一種集體的并且被極力壓制住的厭惡感。因?yàn)椋笮l(wèi)有個(gè)習(xí)慣，他一說(shuō)起話來(lái)就會(huì)說(shuō)個(gè)沒(méi)完，而且還從來(lái)都說(shuō)不到點(diǎn)子上。除此之外，更為加劇這種厭惡的是他還像老學(xué)究那樣對(duì)自己的用詞咬文嚼字，并且在詞和詞之間留下令人困擾的空白，讓同事們都為他干著急，而且到最后他的落腳點(diǎn)還不能和前面的話語(yǔ)自圓其說(shuō)。在他冗長(zhǎng)的發(fā)言期間，他要么一會(huì)兒看看自己的手背，要么一會(huì)兒抬頭看看天。如果這還不算最糟糕的話，那么在發(fā)言的時(shí)候，他非但不利用自己的職位拿出一些和運(yùn)營(yíng)部門有關(guān)的有分量的信息，反而去對(duì)顧客的欲望從哲學(xué)的角度進(jìn)行沉思，但他卻沒(méi)有被人當(dāng)場(chǎng)掐死簡(jiǎn)直是個(gè)奇跡。
說(shuō)到一對(duì)一的訓(xùn)練，防爆電器公司的CEO把我找來(lái)，說(shuō)大衛(wèi)需要進(jìn)行加速訓(xùn)練了。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)部門已經(jīng)開(kāi)始感覺(jué)到?jīng)]有人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的影響了。
大衛(wèi)在自己部門的會(huì)議上也是如此的表現(xiàn)。完全沒(méi)有重點(diǎn)。我們要了解的背景是，大衛(wèi)原先擔(dān)任的是戰(zhàn)略角色，而這個(gè)角色很適合他的思維規(guī)律，但是由于防爆電器公司突然有了空缺而且一時(shí)也找不到更合適的人選，于是就把他調(diào)到了運(yùn)營(yíng)部門。他就像圓洞里的方釘一樣，與其他人格格不入，但是防爆電器公司的CEO覺(jué)得他在這種部門多磨礪一下還算是個(gè)可造之材。不過(guò)，我認(rèn)為她對(duì)他有一種偏愛(ài)。大衛(wèi)也被送去參加過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)，但是沒(méi)有什么明顯的效果。于是，一對(duì)一的訓(xùn)練就成了最后的手段。
在大衛(wèi)的允許之下，在訓(xùn)練開(kāi)始階段，我所做的和任何別的教練所做的事情都一樣，那就是從他的同事，包括平級(jí)、下級(jí)和上級(jí)那里收集關(guān)于他優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的反饋意見(jiàn)。然后，我又讓他本人說(shuō)了一下自己的優(yōu)缺點(diǎn)。不出意料，同事們的回答和他自己的回答有著巨大的差別。同事們的反饋差不多都是，“人不錯(cuò)，但是他和我們不是一類人”，“我們想幫助他把事情做正確，但是他卻從來(lái)都不上道"，“他心腸不壞，但是卻令人厭煩得要死”。與之相對(duì)，大衛(wèi)的自我評(píng)價(jià)是，善于和同事相處，對(duì)于防爆電器公司的目標(biāo)有著清晰的認(rèn)識(shí)，但是卻并不確定自己是否在理解潛在問(wèn)題上付出了足夠的時(shí)間。換句話說(shuō)，他認(rèn)為自己應(yīng)該做得更多的地方恰恰是同事們認(rèn)為他應(yīng)該少做的。
當(dāng)我把這些反饋盡可能地用溫和的詞語(yǔ)，小心翼翼地拿給他看的時(shí)候，他有了片刻的困惑，或者說(shuō)是震驚。然后，他就開(kāi)始猜測(cè)這一句話是誰(shuí)誰(shuí)說(shuō)的，那一句話又是誰(shuí)誰(shuí)說(shuō)的。他不能接受這些匿名評(píng)價(jià)，覺(jué)得它們都是人們主觀的、自私自利的看法。接下來(lái)，他就轉(zhuǎn)到了分析模式，開(kāi)始質(zhì)疑起我收集數(shù)據(jù)所使用的方法以及它的可靠性。最終，他又試圖改變?cè)掝}。然后，又開(kāi)始了新一輪的糾纏不清。這時(shí)，我在他面前舉起了一面鏡子，他的反應(yīng)好像是以前從來(lái)沒(méi)有看到過(guò)自己的倒影。也許，這一切發(fā)生得太多太快了。從他自我保護(hù)和矢口否認(rèn)的反應(yīng)中，我就可以看出他所能接受的事實(shí)也許只有四分之一茶匙那么多，而我卻一下子給他下了一劑過(guò)量的猛藥。
不過(guò)，如果他不能樹(shù)立起某些自我意識(shí)并且認(rèn)識(shí)到自己給別人留下的印象，那么他就根本談不上會(huì)有什么進(jìn)步。如果你看不到自己的弱點(diǎn)，又談何去解決它呢?更重要的是，我們對(duì)自己的看法有時(shí)候會(huì)和別人對(duì)我們的感知不一致。如果我們能看到別人眼中的自己，并且打破自己的看法，那么，我們經(jīng)過(guò)努力還是有可能克服那些使我們變得軟弱的障礙的。
不管有沒(méi)有教練的幫助，你都要問(wèn)一下自己別人會(huì)怎么評(píng)價(jià)你，因?yàn)檫@樣做總是值得的。它是一種跳出自我、達(dá)到超然姿態(tài)的方法。我在前面談?wù)摴陋?dú)的那一章里曾提到過(guò)這些。從這個(gè)角度出發(fā)，你才能開(kāi)始了解別人是如何感知你的。正如一句諺語(yǔ)所言，感知即現(xiàn)實(shí)。毫不客氣地說(shuō)，它就是關(guān)系到你工作成敗的基礎(chǔ)。真空吸盤是“科學(xué)”與“藝術(shù)”的完美結(jié)合
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