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前5月受理201宗家用電子電器申訴
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| 發(fā)布時(shí)間：
2012/7/2 |
記者從市工商局12315投訴舉報(bào)熱線和市消費(fèi)委員會(huì)了解到，今年前5個(gè)月共受理家用電子電器類消費(fèi)者申訴201宗，占消費(fèi)者總申訴量的27.2%，其申訴量比去年同期增長(zhǎng)了183.1%。
近年來(lái)，我市家用電子電器類商品的消費(fèi)申訴呈逐步增多的態(tài)勢(shì)，主要涉及移動(dòng)電話、計(jì)算機(jī)、電視、冰箱等電子電器商品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至5月，12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)申訴738宗，其中商品類申訴412宗，占總申訴的55.8%；服務(wù)類申訴326宗，占總申訴的44.2%；已處理申訴691宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失36.66萬(wàn)元。在商品類申訴中，家用電子電器類的申訴量居首位，共接受申訴201宗。針對(duì)這種情況，近日，市工商局、市消委會(huì)召開(kāi)家用電子電器商品銷售行業(yè)部分商家約談告誡會(huì)，通過(guò)當(dāng)面約談和告誡指導(dǎo)這種形式，引導(dǎo)相關(guān)行業(yè)和企業(yè)開(kāi)展自律，促進(jìn)整個(gè)家電銷售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平全面提升，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
約談會(huì)上，市消委會(huì)律師團(tuán)的蔡律師圍繞消費(fèi)者投訴比較集中的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)不到位、維修價(jià)格不合理、對(duì)消費(fèi)者的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)、″三包″規(guī)定難以落實(shí)等問(wèn)題，從法律法規(guī)的角度進(jìn)行了個(gè)案點(diǎn)評(píng)。工商部門(mén)和消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)家用電子電器類消費(fèi)投訴情況進(jìn)行通報(bào)，要求曾經(jīng)被投訴的企業(yè)商家要正視存在問(wèn)題，深入查找原因，全面開(kāi)展自查自律，堅(jiān)決杜絕類似問(wèn)題再次發(fā)生。同時(shí)，要求電子電器各大商場(chǎng)的開(kāi)辦單位要履行商品質(zhì)量的監(jiān)督職責(zé)，認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的主體資格，教育、引導(dǎo)、督促進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)和索證索票制度，積極協(xié)助工商部門(mén)和消委會(huì)做好消費(fèi)維權(quán)工作。 |
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